我觀察了 100 個失敗銷售，發(fā)現(xiàn)他們都栽在 “過度熱情” 上
銷售員需要將好的技能鍛煉成習慣，需要將不好的習慣逐漸摒棄，這樣才能增大成功的概率。一本鄭經(jīng)語錄 在銷售行業(yè)，“熱情” 常被視為核心競爭力。 不少新人入職時，都會被前輩告誡 “要對客戶熱情，才能拉近距離、促成成交”。 可我觀察了 100 個業(yè)績墊底、頻繁丟單的銷售后發(fā)現(xiàn)，他們中的 80%，不是輸在 “不夠熱情”，而是栽在了 “過度熱情” 上。這種看似積極的狀態(tài)，反而成了把客戶推走的 “隱形殺手”。 這些失敗銷售的 “過度熱情”，往往藏在 3 個看似 “努力” 的行為里，卻一步步消耗著客戶的信任。 下面3 種 “過度熱情” 的表現(xiàn)，正在把客戶推遠 1. 溝通時 “搶話 + 刷屏”，不給客戶留白 有個銷售跟進建材客戶時，每次客戶剛說 “我想看看性價比高的瓷磚”，他就立刻打斷：“您放心！我們家瓷磚不僅性價比高，花色還全，有大理石紋、木紋，還有最近流行的微水泥風……” 一口氣說十分鐘，完全沒給客戶插話的機會?？蛻粑⑿呕貜?“再想想”，他馬上連續(xù)發(fā)五條長語音，從產(chǎn)品優(yōu)勢講到售后保障，最后客戶直接把他拉黑。 這類銷售總覺得 “多說一點，客戶就多了解一點”，卻忘了溝通是雙向的。過度輸出會讓客戶感到壓迫，仿佛自己不是 “被服務的對象”，而是 “被灌輸?shù)穆牨姟?，最終只能用 “沉默” 或 “拉黑” 逃避。 2. 跟進時 “高頻騷擾”，無視客戶邊界 還有個銷售做企業(yè)培訓業(yè)務，加了客戶微信后，每天早上發(fā) “早安，今天也要元氣滿滿”，中午發(fā) “午餐記得吃好哦”，晚上發(fā) “睡前別熬夜，明天給您發(fā)培訓方案”?？蛻裘鞔_說 “最近太忙，過兩周再聊”，他還是堅持每天發(fā)消息，甚至周末突然打電話說 “路過您公司，想上去給您送份資料”。最后客戶無奈回復 “不用了，我們已經(jīng)找別家了”。 客戶需要的是 “有分寸的關注”，而不是 “無邊界的打擾”。過度頻繁的跟進，會讓客戶覺得 “你只關心簽單，不尊重我的時間”，反而對銷售產(chǎn)生抵觸心理 —— 畢竟沒人愿意被陌生人 “監(jiān)控式” 關懷。 3. 服務時 “過度承諾”，最后無法兌現(xiàn) 有個家電銷售為了拿下訂單，對客戶拍著胸脯說 “我們的空調(diào)安裝后，終身免費維修，不管出什么問題，2 小時內(nèi)上門”?？煽蛻糍I完后，空調(diào)出故障聯(lián)系他，他卻推給售后，售后又說 “終身維修只包含核心部件，上門需要預約，最快也要 24 小時”。客戶覺得被欺騙，不僅投訴退款，還在行業(yè)群里吐槽，導致這個銷售后續(xù)再跟進同小區(qū)客戶時，都被直接拒絕。 “過度熱情” 的銷售，總想著用 “超預期承諾” 打動客戶，卻忽略了自己能否兌現(xiàn)。一旦承諾落空，客戶的信任會瞬間崩塌，不僅丟了當下的訂單，還會影響長期口碑 —— 畢竟客戶更愿意相信 “說話實在” 的銷售，而非 “只會畫餅” 的人。 熱情本身沒有錯，錯的是 “過度”—— 當熱情失去分寸，就會變成壓迫；當熱情加上專業(yè)與分寸，才能變成打動客戶的 “加分項”。 銷售要記?。?span textstyle="" style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; font-weight: bold;">客戶需要的不是 “時刻圍著自己轉的人”，而是 “專業(yè)、靠譜、懂分寸的人”。放下 “過度熱情”，用專業(yè)與真誠對待客戶，才能避開失敗的陷阱，走得更穩(wěn)、更遠。 沒有困難的銷售，只有不學習的銷售！每天學點有用的銷售，就請關注一本鄭經(jīng)學銷售。 該文章在 2025/10/31 17:16:42 編輯過 |
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