一個門外漢的產(chǎn)品設(shè)計漫談
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本文純屬門外漢YY的結(jié)晶，如有低級問題，敬請行家里手批評指正；如果文中煞有介事得出的結(jié)論與設(shè)計學(xué)科的經(jīng)典理論不謀而合，則不勝榮幸。本文目的是閑侃軟件產(chǎn)品尤其是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計，多處以傳統(tǒng)產(chǎn)品甚至不登大雅之堂的東東來舉例，這順帶也在證明設(shè)計無處不在，以及軟件設(shè)計與傳統(tǒng)設(shè)計在理念和方法上融會貫通。 設(shè)計無處不在，設(shè)計決定一切設(shè)計無處不在，人類世界是被設(shè)計出來的。如果你細心觀察，可以在生活的時時處處發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的設(shè)計及其蘊含的智慧?，F(xiàn)在低頭看看你鍵盤上F、J兩個鍵上面的小疙瘩；筆記本電腦電源按鈕（不是凸出的，而是凹或者至少是平的）；鼠標(biāo)的滾輪（沒有設(shè)計成一個向上翻頁和向下翻頁的按鈕）；蘋果筆記本觸摸板的多點觸控；衣服和包包上的拉鏈（容易拉開和閉合，密封性很好）；還有天朝獨有的防插隊機（一舉解決了從出口插隊、在窗口簇?fù)淼膬纱髥栴}，簡單可依賴）。
防插隊機 然而，令人遺憾的是，糟糕的設(shè)計也隨處可見。比如，初期的無線鍵鼠的信號接收器都是幾厘米長，如果是配合筆記本電腦使用時，你必須經(jīng)常插拔，因為它太長，當(dāng)把筆記本放入包中時容易折到所以必須拔下來。更加不爽的是，鼠標(biāo)上往往還沒有收納倉可以把接收器放起來，所以經(jīng)常會把接收器弄丟。
現(xiàn)在，短小精悍的接收器已經(jīng)成了標(biāo)配。
天朝的很多辦事流程也是糟糕的設(shè)計。比如，中國特色的“開證明”：假設(shè)你辦理某證件，需要自己跑到到社保部門開具社保繳納證明、去稅務(wù)部門開具完稅證明、去XX部門開YY證明……我不禁納悶，你們在系統(tǒng)里面查一下不就知道我們是否繳納社保、是否納稅了嗎，為什么非要老百姓東奔西跑、非要把數(shù)據(jù)從系統(tǒng)調(diào)出并打印到紙上、蓋上紅戳方肯罷休？ 設(shè)計決定一切。先談產(chǎn)品的初期設(shè)計，即產(chǎn)品的創(chuàng)意。就像廣告創(chuàng)意對于廣告營銷活動的重要性一樣，對于產(chǎn)品而言，產(chǎn)品創(chuàng)意也是具有決定性的。產(chǎn)品創(chuàng)意不好，基本上就不可能成功。而這個最初的核心創(chuàng)意，都是非常簡單的、具有高區(qū)隔度的、一句話可以說清楚的。例如，簡單地說twitter就是140字的博客、百度貼吧就是關(guān)鍵字社區(qū)、唱吧就是手機KTV。對用戶需求的一個敏銳的洞察，就能產(chǎn)生好的產(chǎn)品創(chuàng)意，加上足夠的研發(fā)和推廣運營，就能夠成功——這里說的是創(chuàng)新性的產(chǎn)品，而那些抄襲、跟風(fēng)的產(chǎn)品要成功，最需要的往往是強大的運營、渠道和推廣能力。 大方向定好之后，就看產(chǎn)品的設(shè)計了。產(chǎn)品設(shè)計的優(yōu)劣，很大程度上決定了這個產(chǎn)品能否成功，很少能有一個爛產(chǎn)品能夠憑借出色的技術(shù)實現(xiàn)和市場運營手段獲得長期成功的。何況，大部分產(chǎn)品并不是必須要有業(yè)界頂尖的技術(shù)才能開發(fā)出來。與產(chǎn)品對比，技術(shù)是可以被量化的，技術(shù)指標(biāo)是有明確的技術(shù)框架和軟硬件手段來改善的。比如，頁面加載速度是1S，這個太慢了，我們可以很明確地把它優(yōu)化到100ms。而產(chǎn)品設(shè)計是一個軟性的能力，你很難說這個產(chǎn)品設(shè)計的合理程度是另外一個產(chǎn)品的幾倍，或者這個版本的體驗比上一個版本優(yōu)化了幾倍，因為設(shè)計帶來的影響往往有滯后期以及其他因素的干擾。 設(shè)計很重要，所以就需要找到合適的人，然而要覓得一個真正的產(chǎn)品設(shè)計師卻很難。 設(shè)計師應(yīng)具備的能力產(chǎn)品設(shè)計是一種非常特別與微妙的工作，作為一個優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計師，你要具備以下幾方面的能力。 細心 雖然“細心”、“細節(jié)”這類的詞已經(jīng)被用爛了，但它確實是產(chǎn)品設(shè)計需要具備的首要能力，并且，很少有人真正能理解“細節(jié)是魔鬼”、“細節(jié)決定一切”的內(nèi)涵與分量。 細心這個特點很難后天學(xué)習(xí)，至少很難把它變成你的下意識的思考方式，它與人的性格、生活、工作習(xí)慣等因素息息相關(guān)。 注重細節(jié)并不是負(fù)擔(dān)，一旦它深入你的骨髓，注意細節(jié)就是條件反射，你隨時都會因為這樣的性格特點而接收到比別人多很多的信息，同時，作為上天對于細心的你一種饋贈，你經(jīng)常會因為注重細節(jié)而得到精神上的愉悅，因為你能夠感受到很多被常人忽視的美好與感動。除此之外，你還能因為細心洞察到用戶的需求、發(fā)現(xiàn)潛在問題，設(shè)計出近乎完美的產(chǎn)品。 注重細節(jié)會造福人類。在細節(jié)上花費的微小的成本，其帶來的效用與價值會因為產(chǎn)品使用人數(shù)和次數(shù)增長而被線性地放大。比如，不少軟件和網(wǎng)站界面上的單選項都不能通過點擊radio box圖標(biāo)旁邊的文字而選中，這很不方便。而改善它只需要很少的代碼——程序員省了一分鐘，億萬用戶不爽了億萬分鐘。這可以看到設(shè)計和技術(shù)的價值有多大！ 細節(jié)決定谷歌。想起谷歌當(dāng)年進入中國，它那域名中的自造詞“google”，就將絕大多數(shù)中國人拒之門外，因為對于大部分人來說，在那時候把這個單詞正確地拼寫出來幾乎是不可能的——單單這個細節(jié)，基本就能決定他無法成功。雖然后來覺察到問題嚴(yán)重性，推出了全球最短域名“g.cn”、中國特色的網(wǎng)址導(dǎo)航站“265.com”，但為時已晚。 邏輯思維能力 由于任何產(chǎn)品都有操作步驟和條件分支，而設(shè)計產(chǎn)品時要考慮到的完備的流程邏輯要比產(chǎn)品界面上展現(xiàn)的復(fù)雜得多，所以，如果要設(shè)計一個稍微復(fù)雜的產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計師若不認(rèn)真列表格、畫功能流程圖、狀態(tài)遷移圖的話，肯定會出問題。這就是為什么經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的窘?jīng)r：一大堆人在開會評審產(chǎn)品設(shè)計文檔，由于產(chǎn)品流程出現(xiàn)斷層、死循環(huán)或者條件考慮不周等問題，產(chǎn)品經(jīng)理講不下去了。 除了掌握系統(tǒng)設(shè)計的思維方式和工具，產(chǎn)品設(shè)計的細節(jié)也往往需要具備較好的邏輯思維能力。比如，現(xiàn)在要設(shè)計一個保溫杯，如果不能直接作出推理：“保溫杯→水很燙→沒法直接喝→需要倒出來喝→額外攜帶一個杯子不方便→將保溫杯的蓋子設(shè)計成蓋子和杯子兩用”，那么就很難做到一次設(shè)計成功。 讀懂?dāng)?shù)據(jù)需要智商。產(chǎn)品上線之后需要關(guān)注各種統(tǒng)計指標(biāo)，如安裝量、激活量、PV、UV、步長、跳出率等等，要能夠從各種數(shù)據(jù)的對比和變化之中看出問題進而改進產(chǎn)品，這些都需要足夠的邏輯思維能力。絕大部分用戶都不會直接將自己使用產(chǎn)品的的爽與不爽告訴你，通過數(shù)據(jù)就能將他們的喜怒哀樂用正態(tài)分布展示出來。 創(chuàng)新能力 這同樣是一個高頻詞匯。對于產(chǎn)品設(shè)計的創(chuàng)新而言，可以包含創(chuàng)意出新的產(chǎn)品以及在現(xiàn)有產(chǎn)品的細節(jié)之處進行創(chuàng)新（即大名鼎鼎的微創(chuàng)新）。創(chuàng)新在很大程度上其實并不是發(fā)明了地球上沒有的東西，而是你發(fā)現(xiàn)了用戶的某種需求沒有被滿足、用戶每次要費很大勁才能完成一件事，你設(shè)計出了相應(yīng)的產(chǎn)品來讓他用。從另外一個角度來講，創(chuàng)新能力可以看作是“注重細節(jié)”的副產(chǎn)品。除了個人需要保持好奇心、富有探索精神外，創(chuàng)新也有規(guī)律可循，也有很多成型的方法和工具，比如頭腦風(fēng)暴、逆向思維、組合等。 迭代 迭代，這個從數(shù)學(xué)和計算機領(lǐng)域走出來的專業(yè)術(shù)語，現(xiàn)在卻散發(fā)著濃郁的鄉(xiāng)土氣息。對于產(chǎn)品設(shè)計而言，迭代就是有錯就改、不停地改、快速地改。與其說這是產(chǎn)品設(shè)計需要具有的一種素質(zhì)，不如說是應(yīng)該掌握的一種方法?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品由于其技術(shù)形態(tài)的特殊，使得它的更新成本低、不存在遞交延遲，這不得不說是互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計師和研發(fā)人員的福音：上線了發(fā)現(xiàn)不好就改掉、面對多個方案不知所措了就用A/B test。 設(shè)計師的層級根據(jù)能力的高下，可以將產(chǎn)品設(shè)計師分為四個級別。 初級設(shè)計師 這樣的設(shè)計師剛開始設(shè)計產(chǎn)品，他們心懷設(shè)計牛逼產(chǎn)品的偉大理想，但是由于天賦和經(jīng)驗的不足，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能都設(shè)計得不太合理，用戶的主觀感受就是“不好用”，“用一兩次就不想用了”。 下面這只棉拖鞋，就可以認(rèn)為是出自初級設(shè)計師之手。
它看上去做工精良，鞋上的喜羊羊圖案顯得高貴與內(nèi)斂。但是它卻存在一個致命的設(shè)計缺陷，就是一點兒防水功能都沒有，因為底子周圍也覆蓋了絨布，這樣當(dāng)你穿著在衛(wèi)生間等地面濕漉漉的地方走一會兒，腳就濕了――水從鞋底很快就洇了上來。 好的設(shè)計應(yīng)該像這樣：
再對比一下如下這兩個遙控器的設(shè)計。左邊這個看起來非常高檔，但是用起來卻不方便，它把最常用的頻道增減和音量增減按鈕放在遙控器的下部，而沒有放到人順手拿起來了就能舒適操作的位置。
中級設(shè)計師 他們的產(chǎn)品往往基本功能設(shè)計得還不錯，但不夠貼心。一個重要的原因就是，他們只設(shè)計了功能，而未能考慮到使用場景，也就是說，產(chǎn)品設(shè)計的觸角沒有再往前伸展一步。打個比方，就像是他們設(shè)計出了各種形狀和功能的積木塊，但是沒有直接為用戶搭好房子和汽車。 比如，對于“把手機用作手電筒”這個需求，中級設(shè)計師就會這樣設(shè)計：手機里面有一個“手電筒”app，這個app有一個明顯的打開/關(guān)閉按鈕，并且，啟動時手電筒應(yīng)該處于打開而不是關(guān)閉狀態(tài)。然而，用戶場景是：在伸手不見五指的黑夜，他猴急地想照亮眼前的世界！按照這個設(shè)計，他不得不先解鎖屏幕，在眾多app海洋中找到這個app，然后打開app。這尼瑪太麻煩了，反人類啊！來看看小米手機的貼心設(shè)計：在鎖屏狀態(tài)下長按桌面鍵即可打開手電筒。 高級設(shè)計師 使用高級產(chǎn)品設(shè)計師設(shè)計出來的東西，直觀感受是：
這樣的產(chǎn)品體驗很流暢，而且考慮了大部分的使用場景。 下面再舉幾個例子：
高級設(shè)計師還會設(shè)計出一些讓用戶感到驚喜的小功能。比如，在小米手機中，當(dāng)你剛存下一個新號碼，稍后想給他打電話或者發(fā)短信時，他竟然就出現(xiàn)在最近通話列表和最近的短信接收人列表那里！這樣的貼心小功能，會給用戶帶來驚喜。 神設(shè)計師 神設(shè)計師設(shè)計出的產(chǎn)品體驗必須非常流暢，神還能創(chuàng)造出新的場景和使用方式。若干年前，大家都認(rèn)為操作計算機就是輸入一行一行命令的時候，發(fā)明圖形操作界面的人就屬于神級的設(shè)計師；當(dāng)大家認(rèn)為手機就應(yīng)該跟電腦一樣采用物理鍵盤輸入的時候，摒棄物理鍵盤、裝配大觸摸屏的iPhone，就屬于神級的設(shè)計。 下拉、滾屏自動翻頁，也算是一個很棒的設(shè)計，它突破了點擊“下一頁”按鈕的舊傳統(tǒng)，非常適合逐頁貪婪瀏覽，你需要做的只是不停地轉(zhuǎn)動滾輪和滑動手指即可。 神設(shè)計師還能通過巧妙而簡單的設(shè)計一舉多得地解決N個問題?，F(xiàn)在廣泛使用的用戶注冊策略“將email地址作為用戶名”，也是很好的設(shè)計，它一舉解決了帳戶名重名、真實性驗證、密保郵箱等多個問題。 產(chǎn)品交互產(chǎn)品要將復(fù)雜的實現(xiàn)用交互界面隱藏起來，內(nèi)部電路和代碼可以猥瑣一些，但界面要正派和好用。 物理形狀比平面標(biāo)識（文字和圖標(biāo)）更易于感知：大部分耳機左右只寫著“L、R”，像我一樣的強迫癥患者，每次都要看清楚左右才會帶上。好的設(shè)計，就是在“L”的地方設(shè)計一個凸點，這樣你拿起耳機就憑借觸感分辨出左右。
凸點的耳機 在表達方式上，有以下幾個規(guī)則：
以上這些規(guī)則同樣適用于你寫任何郵件、文檔。 別把專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜操作拋給用戶。你是為用戶設(shè)計軟件，而不是為設(shè)計師和研發(fā)人員設(shè)計。同樣是掃描木馬、清理垃圾文件，360把它叫做“電腦體檢”，并打出分?jǐn)?shù)，還說“你又擊敗了全國百分之多少的用戶”，這一切讓本來很高深晦澀的技術(shù)操作變得通俗易懂，這樣的包裝，勢必還會增加你的使用頻度。 讓用戶快速地上手，迅速明白這個產(chǎn)品是干什么的并可以開始把玩。如果產(chǎn)品有比較復(fù)雜的設(shè)置，那先把它隱藏，按照大部分的情況處理。那些善于探索的高階用戶，可以在設(shè)置界面里面盡情微調(diào)。 對比一下這樣兩個訂火車票的網(wǎng)站：12306和某訂票網(wǎng)站的界面：
著名的12306
某訂票網(wǎng)站 可見，12306不僅排版繁雜，不夠美觀，而且讓來訂票的用戶一上來不知道先干什么；相比這個“某訂票網(wǎng)站”的界面就很簡潔，用戶能很方便地先搜索車次，然后就可以訂票了，除此之外，下面還有明確地流程說明。 一般而言，首頁應(yīng)該有一個明顯的輸入框、按鈕之類的，來引導(dǎo)用戶進入產(chǎn)品的流程的第一步。對于稍微復(fù)雜的流程，在頁面下部還應(yīng)該增加一個流程圖，而且最好點擊每個步驟可以了解詳情。 再舉一個逆天的例子。飛利浦的空氣凈化器有一個非常奇葩的設(shè)計，導(dǎo)致不少人用了數(shù)月之后，才發(fā)現(xiàn)自己每天白“凈化”了：因為他們沒有在使用之前拆開凈化器，把里面的四層過濾網(wǎng)塑料的包裝拆除掉，從而沒有起到任何過濾效果——機器工作時并未檢測出這種問題，還在假模假樣地凈化著。
奇葩的飛利浦空氣凈化器 仔細看，電纜插頭有一個小標(biāo)簽，使用說明書里也有一行小字，提示必須先拆除塑料包裝，但是你寫這么小，太容易被忽視掉了！而且，對于空氣凈化器這種產(chǎn)品，一般人肯定認(rèn)為插上電源打開開關(guān)就能開始工作了。雖然仔細閱讀產(chǎn)品使用說明書是一個好的習(xí)慣，但是我相信大部分人沒有這個習(xí)慣，或者至少不會是先讀完說明書，再開始使用產(chǎn)品。人們閱讀說明書往往是因為產(chǎn)品出現(xiàn)問題，或者想了解高級功能。這也是一個典型的各個環(huán)節(jié)都出問題的案例：產(chǎn)品設(shè)計不合理、銷售渠道未盡提示義務(wù)、沒有售后回訪。 不要讓我瞄準(zhǔn)。盡量不要讓用戶的常用操作必須通過移動鼠標(biāo)/移動手指瞄準(zhǔn)某個按鈕進行點擊才能完成。 o Chrome瀏覽器中關(guān)閉tab時，關(guān)閉一個后，下一個tab的“X”按鈕就在鼠標(biāo)底下，方便你連續(xù)關(guān)閉多個tab，當(dāng)你不再關(guān)閉將鼠標(biāo)移開時，tab寬帶會自適應(yīng)地變大。（Chrome瀏覽器有很多優(yōu)秀的設(shè)計，值得仔細研究與體會） o 手機App要方便拇指操作，充分利用觸、滑等操作方式，盡量避免必須點擊邊角上的某個按鈕才能完成的情況。我有一段時間喜歡使用weico，就是因為它能夠方便地使用滑動操作從微博詳情頁返回到微博時間線，以及通過輕觸就能查看大圖、返回微博，見下圖。
o Windows經(jīng)過數(shù)年的創(chuàng)新和研發(fā)，終于將“顯示桌面”按鈕移到右下角了！這樣你閉著眼睛就能完成這個常用的“顯示桌面”的操作了。
o 瀏覽器鼠標(biāo)手勢：按住鼠標(biāo)右鍵在頁面劃出一個“L”就能將頁面關(guān)閉，這樣又酷又方便！妹紙看得目瞪口呆有木有?。磕阍僖膊恍枰苿邮髽?biāo)瞄準(zhǔn)tab上面那個“X”按鈕了，劃“L”甚至比“Ctrl+W”都方便。
關(guān)閉當(dāng)前頁面的一個鼠標(biāo)手勢截圖以及常見的手勢 搜狗輸入法附帶了一個鼠標(biāo)手勢工具，更是將鼠標(biāo)手勢從瀏覽器中延伸到了任何的軟件界面中，比如在某個軟件的窗口劃一個L，就能把它關(guān)閉，確實挺方便。 保持交互的一致。為了減少用戶的學(xué)習(xí)成本，同一個公司的各個相關(guān)產(chǎn)品或者同一個產(chǎn)品的各個終端，其交互應(yīng)該保持一致。蘋果在這方面做得非常好，看圖即可知曉：
MAC
iPhone與iPad
iPod 對比這幾種設(shè)備的界面，可以看到上面是應(yīng)用的圖標(biāo)，下面是Dock，并且圖標(biāo)都一模一樣，就連級聯(lián)菜單項的設(shè)計都一致?，F(xiàn)在想想，你的PC站點和WAP/APP的用戶體驗?zāi)鼙M量做到一致嗎？ 簡潔的美。蘋果設(shè)備的極簡設(shè)計，比如，“外觀無槽、無棱”、“電池和存儲卡固化”、“一個萬能插槽”，使得整個設(shè)備簡潔、緊湊，而且不容易積灰——別笑，你看看手里那些布滿溝槽的手機，藏了多少污納了多少垢。 交互方式存在輪回。人類世界始終是一個輪回，比如“粗布→化纖→粗布”的時尚輪回以及“野菜→粗糧→細糧→肉食→粗糧→野菜”食尚輪回。人類與計算設(shè)備的交互也在經(jīng)歷著輪回：“觸摸（手撥算盤是最早的多點觸控哦親）→撥動電子設(shè)備上的按鈕和開關(guān)→鍵盤輸入命令→圖形界面→鼠標(biāo)→觸摸/語音/光線/距離/方向/重力感應(yīng)等”，即從最直觀最自然的交互方式又回到了最直觀最自然的交互方式。值得指出的是，這種輪回并不是人類吃飽了沒事干故意繞彎路，而是越直觀、越自然的交互方式與計算設(shè)備內(nèi)部的實現(xiàn)形式（電平信號）差異性太大，所以需要更加先進的技術(shù)才能進行準(zhǔn)確地識別與轉(zhuǎn)化。 產(chǎn)品的檢驗產(chǎn)品發(fā)布之后，需要檢驗產(chǎn)品設(shè)計是否合理。通常的方法就是關(guān)注宏觀的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一般也就是產(chǎn)品的各項KPI指標(biāo)，如安裝量/激活/活躍數(shù)、PV/UV等等。 誰用誰知道。除了“用數(shù)據(jù)說話”，對于產(chǎn)品體驗的檢驗來說，發(fā)揮自己的主觀能動性也很重要，而且方法及其簡單，就是——自己tmd多用幾遍！如果產(chǎn)品需求文檔寫完、軟件編碼、測試、上線完之后，設(shè)計和研發(fā)人員自己都不會再用的話，這樣的產(chǎn)品肯定很難做好，更不可能做到卓越。 舉例：PC上的詞典軟件很多，但是很多裝上用了之后，發(fā)現(xiàn)居然連基本的功能都不具備：其屏幕取詞功能在很多常用的軟件中都不能工作，比如不能在Chrome或者火狐瀏覽器中取詞，這是不可想象的。詞典軟件還有一個設(shè)計誤區(qū)就是認(rèn)為“詞典就是中英互譯”，所以很多軟件默認(rèn)都沒有提供漢語詞典。然而用戶經(jīng)常會看到生字不知道讀音和含義，想用取詞功能查一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)只能查到對應(yīng)的英文單詞翻譯，所以只能百度一下了。 有的新聞App在新聞詳情頁中，可以通過左右滑動手指來切換到上一篇/下一篇新聞，這個功能看似很貼心，但實際上是不合理的，因為大家看新聞的習(xí)慣是在新聞列表頁根據(jù)新聞標(biāo)題來決定是否點擊進入詳情頁，而不是打開的詳情頁，直接在里面切換。 以上這幾個例子當(dāng)中提到的問題，既沒有隱藏在冰山之下，也不是什么小眾的BT需求，產(chǎn)品設(shè)計師只需要自己用一下就能發(fā)現(xiàn)。 不光是要多用，而且要在各種場景中用。只呆在辦公室里冥思苦想與憑空爭論，肯定難以設(shè)計出好的體驗。上面舉的那個“手機App要支持甩一下切歌”就是一個例子，產(chǎn)品經(jīng)理如果只是在辦公室捧著自己設(shè)計出來的App，就覺得“你看我的App能很方便地播放、暫停、切換下一首啊”，就會產(chǎn)生“我的產(chǎn)品非常完美”的幻覺。這次國慶長假不少人都出外旅游，我看知名網(wǎng)絡(luò)紅人Fenng和老岳說，在出游過程中發(fā)現(xiàn)了移動互聯(lián)網(wǎng)還有很多機會，這就是一個例證。我黨都說要深入群眾嘛，所以產(chǎn)品設(shè)計師也要響應(yīng)號召，在光怪陸離的生活當(dāng)中去體驗產(chǎn)品。各種各樣的使用場景不僅是孕育新產(chǎn)品的土壤，也是讓既有產(chǎn)品持續(xù)改進的試驗場。 產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)人員自己使用還不夠，還需要發(fā)動廣大的用戶，給他們一個平臺和渠道，讓他們給產(chǎn)品提意見建議。這就像軟件測試一樣，更多的人和更多次的使用，才能將各種情況和分支覆蓋到。 檢驗產(chǎn)品體驗還有一個“一步原則”，意思就是，如果一個用戶常用的操作，需要多步才能完成，那么必須改進。比如，大家看到網(wǎng)頁里面有一個東西需要搜索下，一般需要先選中關(guān)鍵字，復(fù)制，然后粘貼到地址欄，敲回車搜索，或者選中后點擊鼠標(biāo)右鍵菜單進行搜索（假設(shè)鼠標(biāo)右鍵菜單能夠識別是搜索還是打開鏈接）。這樣一個常用的操作不能便捷地一步完成，所以肯定可以改進：比如增加選中內(nèi)容后鼠標(biāo)拖放的功能，即，如果選中的是鏈接，拖放后直接打開這個鏈接；否則拖放后用該關(guān)鍵字進行搜索。 這個“一步原則”可以說是發(fā)明創(chuàng)造、產(chǎn)品創(chuàng)意的源泉?！皯腥藙?chuàng)造了世界”那句話就是這個意思，為原來費時費力的重復(fù)性工作制造出工具來代替人完成——將這個星球最智慧的生物解放出來干更牛逼的事情。 娛樂精神在這個全民娛樂、信息爆炸的社會里，一個產(chǎn)品僅僅具備了實打?qū)嵉幕竟δ苁遣粔虻模€需要在產(chǎn)品功能上增加貼近用戶的娛樂因素，這種思維并不只是適用于強調(diào)“吸引眼球和娛樂用戶”的市場推廣的領(lǐng)域里。 娛樂精神，就是要求產(chǎn)品具有有趣的交互形式。比如，微信的搖一搖、騰訊微博的吹一吹、騰訊手機管家的小火箭和嫦娥。其實，對于這些功能來說，你完全可以設(shè)計成一個傻傻的按鈕來觸發(fā)！但就是這個交互形式的變化，讓同樣一件事情變得有趣得多。 娛樂精神的另外一方面，體現(xiàn)在產(chǎn)品的各個細節(jié)之處，小到一句文案或者一張圖片。比如在小米手機里面更新系統(tǒng)時，如果已經(jīng)是最新版了，小米就會賣萌：
小米賣萌 還有一個就是著名的圖吧導(dǎo)航在蘋果App Store里面的吐槽：
圖吧吐槽 同樣是寫一句話，包含娛樂、賣萌元素之后，效果會天壤之別，會讓冷冰冰的晶體管組成的設(shè)備或者01代碼堆砌成的軟件變得有人情味，一下子拉近了與用戶的距離。既然賣萌并不費太多事，你干嘛不搞得有趣些呢？做人、做軟硬件，最重要的是開心。 在App繁榮的年代，你不得不面對一個現(xiàn)實：App也成了消耗品。除了那些綁定了強的好友關(guān)系的App（QQ、微信、微博等）或者是剛需類的工具App（搜索、音樂、視頻、游戲等）可以天長日久，其他很多創(chuàng)新類的App就別奢望能壽與天齊了。比如之前火爆的Draw Something，你還在玩嗎？所以App設(shè)計者可以改變一下思路，既然不能長命百歲，那干脆就在一開始把它當(dāng)作消耗品來做——從一開始或者至少剛眼看要火的時候，就考慮到商業(yè)收益的問題，比如廣告植入乃至App冠名神馬的——同學(xué)，這不丟人！在這個App短暫而輝煌的生命周期內(nèi)，它讓用戶得到了娛樂、為開發(fā)者帶來了money、讓贊助商品牌權(quán)益得以體現(xiàn)，達到了多贏、和諧結(jié)局，何樂而不為呢？當(dāng)它已經(jīng)風(fēng)光不再時，你就化悲傷為動力，重新出發(fā)，投入到下一個App的創(chuàng)意當(dāng)中吧。 形成生態(tài)圈生態(tài)圈是整個生物界繁衍生息的系統(tǒng)保證。在信息世界當(dāng)中，也需要構(gòu)筑信息生態(tài)圈，大到產(chǎn)品布局乃至產(chǎn)業(yè)鏈、小到產(chǎn)品內(nèi)部的功能設(shè)計，所有這一切，就是讓二進制流以合適的方式被產(chǎn)生、流動、加工和接收。當(dāng)然，這個生態(tài)圈必須考慮到人，要讓人與產(chǎn)品、人與人充分互動起來——后者其實更加重要，這才能引起病毒傳播。曾經(jīng)火爆的那些SNS游戲如“搶車位、奴隸買賣以及偷菜”，都是靠了人的關(guān)系——人玩人，才風(fēng)靡神州大地。 云生態(tài)圈?，F(xiàn)在大大小小的公司都在制造云，都在以免費、大容量等喜人條件來期盼用戶將自己的各種數(shù)據(jù)存儲到云端，不過往往忽視了數(shù)據(jù)生態(tài)圈的建設(shè)。如果數(shù)據(jù)只是存到了云端，而沒有被展示出去，那么非但沒有價值，而且成了累贅，額外增加了云的服務(wù)器和帶寬成本。 現(xiàn)在假設(shè)你有一個相冊產(chǎn)品，可以讓用戶將照片備份到云端。殘酷的現(xiàn)實是，除了幾個大佬公司，一般的產(chǎn)品都缺乏健壯、大量的好友關(guān)系，這就會陷入上傳后不容易分享出去，進而不愿意上傳的惡性循環(huán)當(dāng)中。而且，你還不能冒然將這些寶貴的用戶照片資源補充到其他的產(chǎn)品中，因為它是私有的——用戶是在備份照片，并不是在分享照片。 就目前來看，用戶“將自己的照片備份到云端的需求”并不強烈，如果硬要說這個需求已經(jīng)如火如荼，那么多半是因為你被別人家的繁榮景象所蒙蔽：用戶在微博、QZone等手機端每天上傳數(shù)億張照片，這確實很牛逼，但是要知道，這些用戶并不是想把照片“存”到云端，而是想分享！通俗地講，就是想得瑟，求贊美、求安慰或者求鄙視。試想一下，如果上傳的照片沒人看、沒人評論，你還會是上傳嗎？ 要讓生態(tài)圈里面的數(shù)據(jù)充分地銜接和流動，尤其是用產(chǎn)品的機制，而不是人肉傳遞。一般百科辭典都有百萬千萬的詞條，完全可以把這些詞條通過知識樹的形式組織起來，讓學(xué)習(xí)者很直觀地看到知識之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。可以參考微軟的人立方那樣展示出來。
王石的人立方 再看看百度幾個當(dāng)家老花旦的數(shù)據(jù)流動。網(wǎng)民經(jīng)常在百度搜索A關(guān)鍵詞，于是在貼吧創(chuàng)建A吧讓大家在里面討論與交流。用戶經(jīng)常詢問有關(guān)A的一個問題，于是就可以把這個問題放到百度知道里面提問、回答和搜索。一些關(guān)于名人、術(shù)語的問題被反復(fù)問道，那么就創(chuàng)建一個詞條，把它放進百度百科。而無論貼吧、知道和百科，反過來又是為百度搜索提供了優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。 攜帶海量基因數(shù)據(jù)的小蝌蚪在奮勇向前游動，但是往往障礙重重。新浪微博的圖片長微博就算一個阻礙信息流動的例子。在新浪微博里，由于一條微博最多140字，所以導(dǎo)致很多人無奈地將自己的長篇大論變成圖片發(fā)送出去，這個需求也催生了多個專業(yè)生成長微博圖片的網(wǎng)站。文字變成圖片，看似簡單的一個變化，雖然它并不影響人的閱讀，但是這個形式的變化卻使得信息被機器檢索和加工幾乎成為不可能，這就好比斬斷了小蝌蚪的尾巴，使得其活性嚴(yán)重降低。 產(chǎn)品基本功能設(shè)計好之后，就需要考慮如何把用戶的好友關(guān)系加進來，一般來說有如下幾種方式： o 一窮二白干革命，從頭開始構(gòu)建好友關(guān)系 o 導(dǎo)入已有的好友關(guān)系：
一般來說，重新發(fā)明輪子很難成功。由于好友關(guān)系的壁壘，使得進入SNS、IM產(chǎn)品的領(lǐng)域存在很高的門檻。 擁有了一定規(guī)模的用戶之后，必須懂得感恩：要珍惜這些用戶資源，采用各種方式來傾聽他們的心聲： o 在產(chǎn)品當(dāng)中內(nèi)置通道，比如方便用戶遞交意見建議的按鈕。比如小米手機的桌面有一個圖標(biāo)，點擊后就可以方便地進行意見和故障的反饋，還可以送上系統(tǒng)日志、截圖神馬的。
小米手機可以方便地反饋問題 o 搭建一個與用戶交流的平臺，比如小米的MIUI論壇。在這個論壇當(dāng)中收集用戶的意見建議，及時、定向地發(fā)布產(chǎn)品的信息。 o 監(jiān)控其他的媒體，尤其是微博這種自媒體平臺。 讓活躍的用戶參與到產(chǎn)品的發(fā)展當(dāng)中。比如讓用戶創(chuàng)作產(chǎn)品的皮膚、讓用戶對產(chǎn)品的命名或者待開發(fā)的功能進行投票。 形成一個產(chǎn)品、廠商與用戶組成的生態(tài)圈之后，就得到了一個雙贏的結(jié)果：產(chǎn)品因為群眾的智慧越來越完善；用戶對產(chǎn)品越來越忠誠：當(dāng)一個人參與其中，在一個產(chǎn)品中有所付出，那么就很容易對產(chǎn)品產(chǎn)生感情。 結(jié)束語科學(xué)技術(shù)日新月異，人類社會不斷進步，但這個世界遠不夠完美。人的本性是貪婪與自私的，所以僅靠日益萎縮的道德不足以規(guī)范大眾的行為。從法規(guī)政策到規(guī)章制度，從機器設(shè)備到生活用品，從電子產(chǎn)品到網(wǎng)站App，處處都需要被設(shè)計、被正確地設(shè)計。每個人都是自己生活和事業(yè)的設(shè)計師，糟糕的設(shè)計帶來平淡的人生，不懂得迅速迭代更是讓你失去了扭轉(zhuǎn)局面的寶貴機會。 請用心、聰明地設(shè)計。 來源：zhubaining投稿，作者微博。 該文章在 2012/11/19 9:43:25 編輯過 |
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