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一個產品說出去，顧客沒反應，有點尷尬，專業(yè)術語說完了，顧客聽不懂，有點尷尬，聊完產品冷場了，不知說點啥，有點尷尬，優(yōu)點介紹結束后，全是反對聲，更是尷尬。

有時候不順著顧客說不行，但是完全順著顧客說更是不行。顧客交流前做了一堆產品工作，最后發(fā)現(xiàn)交流的時候，完全不按套路出牌；碰上個別口才極佳的顧客，完全就把自個帶跑了。

什么是幫著對方說話？就是給對方的論點豐富論據。

這樣表達會讓對方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要標新立異，凸顯你自己，讓對方感覺到他才是聊天的主人。

描述一個產品，從顧客應用場景的角度去說明產品，而非是簡單的介紹產品說明材料。比如對于手機，未必一定要從配置、性能反復說明，而是從使用的角度帶入場景。

比如：我覺得您不能單考慮配置，而要想，朋友聚會聊天的時候，您拿著這款粉色的小羊皮材質手機，一起拍照總能拍出最好看的照片呢。

我們推薦產品的時候，容易去用多條賣點轟炸顧客，但是往往收效甚微。因為賣點在于深入而非廣度。在和顧客交流的時候，如果產品中有讓顧客感興趣的賣點，觀察到顧客兩眼放光或者開始出現(xiàn)興趣，好的，把這個話題延伸吧。

比如：介紹手機的時候，種種好處擺明事實的時候，發(fā)現(xiàn)顧客對玩游戲感興趣，對于這個話題可以深入展開。屏幕像素、CPU、大視野全面屏，這是可與對方深入探討的話題了。

當顧客開始長篇大論的時候，恭喜你，你的分量已經可以讓顧客敞開心扉了。

不過，在聽顧客發(fā)表言論的時候，適當的提問可以讓對方感覺到你是走心的。

這對顧客來說，更容易讓他感覺到你的參與，也愿意更多的拿你當“自己人”。

比如，顧客說，我今年買了兩部手機了。

你應該說，哇塞，您是手機發(fā)燒友嗎？

但是，顧客說我上周在青島啤酒節(jié)上遇到了一位漂亮的女孩 ，絕對是；

這個時候你不能說：哇塞，去哈啤了啊，那邊的啤酒貴不貴??？

這樣會招人恨的。

總之，聊天是情商的外延之一，情商其實是通過訓練可以提高的。知識儲備、語言組織、三觀的端正、快速的反應都會決定著我們的聊天能力。另外，經常遇事更多的反思，形成自己的觀點，走心的交流這個對于銷售顧問也是非常必要的。

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